Jawab Kebutuhan Peserta, Direksi Baru BPJS Kesehatan Beberkan 8 Program Andalan
Jakarta, Extranews – Kebutuhan peserta Program JKN untuk mendapat respons yang cepat dan solutif saatmengalami kendala di lapangan, mendapat perhatian khususdari jajaran Direksi BPJS Kesehatan periode 2026-2031. Komitmen ini dibuktikan dengan diluncurkannya 8 Program Quick Wins yang ditargetkan tuntas terlaksana dalam 100 harikerja pertama Direksi BPJS Kesehatan baru. Direktur Utama BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito menjelaskan bahwaQuick Wins ini terdiri atas 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative.
“Program Customer Centric kami kembangkan secara khususuntuk mengakomodir kebutuhan fundamental peserta JKN yang dirumuskan dengan menjaring aspirasi masyarakat. Harapan masyarakat sama, yaitu bisa direspons dengan cepatdan solutif apabila mereka menemui masalah saat mengakseslayanan administrasi atau layanan kesehatan. Secara paralel, Program Collaborative juga dijalankan untuk memperluasjangkauan layanan terintegrasi, sehingga melibatkan sinergidengan berbagai stakeholders dalam implementasinya,” jelasPujo pada Rabu (15/04).
Adapun 4 Program Customer Centric tersebut meliputi 1) Respons Cepat Solutif, 2) Iuran Kuat, 3) Program PengelolaanPenyakit Kronis (Prolanis) Muda, dan 4) Eliminasi Inefisiensi. Langkah Respon Cepat Solutif difokuskan untuk menanganikeluhan peserta JKN terhadap pelayanan BPJS Kesehatan atau mitranya, sekaligus meningkatkan jangkauan komunikasihingga ke pedesaan.
“Quick Wins ini juga merupakan wujud komitmen kami dalammendukung salah satu poin asta cita Presiden Prabowo, yaknimemperkuat pembangunan SDM yang salah satunya melaluikesehatan. Program JKN sudah memberikan dampak yang luar biasa bagi masyarakat Indonesia, ada banyak orang yang sudah merasakan manfaat kehadirannya. Oleh karena itu, kami mohon dukungan segenap pihak untuk bersama-samamengawal Program JKN ini supaya bisa berjalan semakinbaik lagi,” ujar Pujo usai acara Launcing PANDAWA 24 Jam dan Quick Wins 100 Hari Kerja Pertama tersebut.
Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto menambahkan bahwa salah satu inovasi yang dikembangkandalam Quick Wins Respons Cepat Solutif adalah PelayananAdministrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) 24 jam. Jika dahulu peserta JKN hanya bisa mengakses PANDAWA pada 08.00 -17.00 waktu setempat, maka kini masyarakat bisamengakses PANDAWA dengan chat ke nomor Whatsapp08118165165 selama 24 jam penuh.
“Di samping layanan PANDAWA 24 jam, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan prioritas dengan standarwaktu layanan kurang dari 5 menit. Kami menjamin untuklayanan-layanan prioritas ini akan direspons dalam waktukurang dari 5 menit oleh petugas PANDAWA. Ini adalahstandar baru layanan cepat yang kami persembahkan bagipeserta JKN,” ungkap Akmal.
Layanan prioritas yang dimaksud mencakup tiga hal. Pertama, penambahan anggota keluarga bagi peserta bayi baru lahirPBI JK, pegawai swasta/BUMN/BUMD, PNS/TNI/POLRI dan pensiunan/veteran. Kedua, pengaktifan kembali status kepesertaan JKN bagi anak usia di atas 21 tahun yang masihkuliah, peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) non aktif yang berpindah segmen menjadi peserta mandiri, dan WNI yang kembali dari luar negeri. Ketiga, perubahan atau perbaikandata berupa golongan dan gaji PNS/TNI/POLRI, nomorhandphone, dan perubahan identitas (NIK, KK, tanggal lahir, dan alamat).
“Indonesia sudah masuk ke arah digital welfare state. Artinyalayanan publik ke depan bisa bergerak dari reaktif menjadiproaktif. Layanan publik yang cepat dan solutif menjadi yang utama, digitalisasi membantu kita melawan inefisiensi waktu. PANDAWA 24 jam merupakan arah besar transformasi digital nasional,” kata Menteri Komunikasi dan Digital, MeutyaHafid yang hadir dalam acara tersebut.
Sementara itu, Wakil Menteri Kependudukan dan Pembangunan Keluarga/Wakil Kepala BKKBN, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka mengatakan bahwa akses layanankesehatan yang mudah dan responsif merupakan fondasiutama membangun kualitas SDM. Ia pun mengapresiasiPANDAWA 24 jam dan Quick Wins BPJS Kesehatan yang dinilainya merupakan terobosan besar untuk menjawabkebutuhan masyarakat.
“Inovasi PANDAWA 24 jam merupakan langkah progresifyangs sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat. BPJS Kesehatan membuktikan bahwa negara hadir memberikankemudahan akses bagi seluruh masyarakat tanpa terikat ruangdan waktu,” jelas Wakil Ketua BAZNAS RI, Zainul Tauhid Sa’adi.
Adapun Program Customer Centric lainnya adalah Iuran Kuat, yakni optimalisasi penerimaan iuran dengan melibatkankolaborasi stakeholders JKN, misalnya dalam bentuk donasicorporate social responsibility (CSR), serta cicilan iuransecara harian dan mingguan (pengembangan Program REHAB). Di sisi lain, ada pula Program Prolanis Muda yang diperuntukkan bagi peserta penderita diabetes melitus dan hipertensi di bawah usia 45 tahun. Di samping itu, juga dilakukan Eliminasi Inefisiensi melalui optimalisasipencegahan, pendeteksian, dan penanganan perilakuinefisiensi (termasuk fraud) dan pemanfaatan ‘Intelligence Claim’ berbasis artificial intelligence (AI) untuk membantuproses verifikasi klaim.
Di sisi lain, 4 Program Collaborative meliputi: 1) P-Care MBG untuk memantau tumbuh kembang siswa penerimaMBG di 3 sekolah, serta status kesehatan dan kepesertaanJKN petugas SPPG di 3 lokasi SPPG; 2) Siswa Sehat Sekolah Rakyat, yaitu pemeriksaan kesehatan berkala siswa di 3 sekolah rakyat; 3) Desa Sehat JKN, yang melibatkan kerjasama dengan Koperasi Merah Putih (KDMP) dalam uji cobapenyelenggaraan jaminan kesehatan dengan KDMP sebagaiagen fasilitator; serta 4) JKN 3T, yakni kerja sama dengankapal bantu rumah sakit TNI AL ke daerah 3T, sertapengiriman tenaga kesehatan ke daerah 3T.
